10 Tips Penting untuk Menyelesaikan Konflik Di Tempat Kerja
Dalam artikel ini
- Pentingnya Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
- Strategi untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
- Kapan Haruskah SDM (Profesional Sumber Daya Manusia) Melangkah?
- Kapan Mencari Bantuan dari Luar?
Pada titik tertentu Anda terikat dengan seseorang yang Anda kenal. Ini mungkin orang asing, orang yang Anda cintai atau seseorang yang bekerja dengan Anda - dan bahkan jika Anda menghindari situasi itu, itu akan terjadi pada kita masing-masing suatu saat. Mencoba menghindari konflik dengan orang yang Anda kenal hanyalah kecenderungan alami manusia, tetapi itu pasti tidak berhasil dalam jangka panjang. Membiarkan masalah memburuk bukanlah pilihan terbaik dalam banyak kasus, dan Anda harus menghadapi masalah ini secara langsung untuk menyelesaikannya.
Pentingnya Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
Ada sejumlah besar proses di tempat kerja yang dapat terpengaruh jika dua orang mengalami konflik. Beberapa manfaat dari penyelesaian konflik di tempat kerja diberikan di bawah ini.
Konflik di tempat kerja memengaruhi produktivitas dua orang yang terlibat di dalamnya. Anda menghabiskan sebagian besar hari di tempat kerja, dan jika sesuatu membuat Anda takut pada saat itu, itu akan menjadi perasaan yang tidak menyenangkan. Karena itu, Anda harus mencoba menyelesaikan masalah sesegera mungkin.
Hal lain yang perlu diingat adalah bahwa konflik tidak hanya mempengaruhi dua orang yang terlibat di dalamnya. Ini mempengaruhi semua orang di sekitar mereka, dan suasana di tempat kerja dapat berubah secara sekejap jika ada konflik di udara. Karyawan dapat dipaksa untuk memilih pihak, yang dapat merusak moral perusahaan secara keseluruhan.
Menyelesaikannya dengan cepat dapat memiliki dampak yang sangat besar, dan Anda dapat segera kembali menikmati pekerjaan Anda. Pentingnya itu tidak dapat dikecilkan.
Strategi untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
Ada banyak cara untuk mengatasi konflik di tempat kerja, dan beberapa di antaranya diberikan di bawah ini.
1. Lupakan Kemenangan
Anda harus ingat bahwa tidak ada hadiah untuk menjadi benar dalam situasi ini. Ini bukan argumen yang bisa Anda menangkan dengan cara apa pun, dan lebih lama, semua yang terlibat kehilangan ketenangan pikiran dan produktivitas. Kemenangan dalam masalah ini hanya bisa saling menguntungkan, dan itu datang dengan menemukan landasan bersama, kompromi dan memaafkan yang lain.
2. Game Menyalahkan
Sangat mudah untuk hanya menyalahkan orang lain atas apa pun yang menjadi penyebab konflik. Ini mungkin hal yang paling mudah dilakukan, tetapi tidak menyelesaikan apa pun. Lebih disukai, kedua pihak harus mencoba dan mencari akar penyebab masalah daripada saling menyalahkan dalam konflik. Dengan cara ini, itu bisa dicegah di masa depan juga.
3. Ketenangan
Ketenangan adalah sifat undervalued, dan itu bisa sangat berguna dalam kasus resolusi konflik. Menjadi keren dapat memberi Anda keunggulan dalam situasi apa pun - Anda mungkin merasa ingin berteriak atau berteriak, tetapi itu tidak menguntungkan dengan cara apa pun. Menjadi tenang dapat membantu Anda mulai memecahkan masalah yang dihadapi dengan lebih cepat juga.
4. Dengarkan Memahami
Banyak orang cenderung lupa mendengarkan begitu mereka marah. Hasilnya adalah bahwa kemarahan akhirnya menjadi salah arah karena Anda belum mendengar apa yang dikatakan orang lain. Bahkan saat mendengarkan, itu tidak boleh dilakukan untuk memberikan balasan kepada orang lain mengenai apa yang dia katakan. Anda harus mencoba mendengar untuk memahami sisinya, dan ini dapat menghasilkan resolusi yang lebih cepat.
5. Temukan Positif
Bahkan jika Anda memberikan umpan balik negatif kepada orang lain yang terlibat, Anda harus mencoba memberikan umpan balik positif juga. Anda harus menonjolkan sisi positifnya, dan menemukan kesamaan lain yang mungkin bisa Anda manfaatkan. Ini akan membantu Anda mencapai landasan bersama lebih cepat, dan oleh karena itu konflik dapat diselesaikan lebih cepat. Normalisasi situasi dapat dilakukan melalui ini juga.
6. Jadilah Tactful
Anda harus memberi tahu pihak lain apa yang Anda pikirkan - kuncinya adalah melakukannya dengan bijaksana, dengan cara yang terkendali. Anda harus meminta maaf atas kesalahan apa pun yang mungkin Anda atau tim Anda lakukan, dalam situasi itu. Ini dapat melucuti kemarahan mereka, dan mereka sekarang cenderung mendengarkan sisi Anda dengan lebih baik. Oleh karena itu, Anda akan dapat menawarkan argumen yang tepat dan berdasarkan fakta dan konflik dapat diselesaikan dengan cepat.
7. Masalahnya, bukan orangnya
Anda harus ingat bahwa masalah yang dihadapi bukan mengenai orang yang berdiri di hadapan Anda sehingga fokusnya selalu pada penyelesaian masalah. Jangan pernah menyerang kurir masalah atau orang yang menyebabkannya; alih-alih, Anda harus menghabiskan waktu itu untuk memperbaiki atau menyelesaikan masalah yang ada agar bisa dikelola.
8. Masa depan, bukan masa lalu
Membedah masalah yang ada bisa menarik, tetapi harus dilakukan hanya untuk menganalisis di mana masalah mulai muncul. Fokus Anda harus pada bagaimana hal ini dapat dihindari di masa depan, daripada memikirkan menyalahkan orang yang melakukan kesalahan. Meskipun analisisnya benar, itu hanya untuk menyelesaikan masalah dan bukan untuk game yang disalahkan.
9. Pertanyaan Benar
Ada sangat penting bagaimana Anda menanyakan sesuatu yang ingin Anda ketahui karena hasilnya dapat menjadi kutub yang terpisah untuk pertanyaan yang sama diulang secara berbeda. Alih-alih mengajukan pertanyaan yang dapat membuat orang itu merasa diremehkan atau dituduh, Anda harus mencoba membuat pertanyaan itu lebih penting dan diperdebatkan dengan baik. Ini dapat membantu kedua belah pihak berinteraksi dengan baik, dan Anda akan dapat sampai ke akar masalah lebih cepat dalam kasus ini.
10. Pilih Pertempuran Anda
Keinginan untuk menjadi benar hanya sifat manusia - namun, apakah itu penting dalam skenario saat ini? Saat menyelesaikan konflik, Anda harus memilih pertempuran yang Anda lawan dengan sangat hati-hati. Anda tidak dapat menjadi benar, suka menolong dan bahagia sekaligus - Anda harus memilih salah satu yang paling Anda inginkan dan melanjutkan ke argumen yang sesuai. Pikirkan implikasi jangka panjang dari hasil resolusi Anda juga, ketika Anda membuat keputusan.
Kapan Haruskah SDM (Profesional Sumber Daya Manusia) Melangkah?
Dalam beberapa kasus konflik di tempat kerja, mungkin penting bahwa departemen SDM di organisasi terlibat sendiri dalam menyelesaikannya. Beberapa skenario disebutkan di bawah ini.
- Dalam banyak konflik, Anda mungkin menemukan karyawan yang mengancam untuk berhenti karena masalah tersebut. Sebagian besar organisasi tahu bahwa menemukan dan melatih bakat yang tepat sangat sulit saat ini - dalam kasus seperti itu, lebih baik menawarkan solusi.
- Ketika perbedaan pendapat antara para pihak tidak profesional, tetapi lebih pribadi, dalam kasus seperti itu, rasa hormat antara orang-orang akan hilang, dan SDM harus turun tangan untuk mencegah lebih banyak masalah.
- Jika konflik antara pihak-pihak yang terlibat tidak tinggal di dalam diri mereka sendiri dan memengaruhi semua yang lain di sekitar mereka, itu bisa mengakibatkan penurunan moral yang hebat. Dalam kasus seperti itu, keberhasilan organisasi bahkan dapat terpengaruh - oleh karena itu lebih baik daripada langkah-langkah HR di.
Kapan Mencari Bantuan dari Luar?
Terkadang, hal terbaik untuk dilakukan jika konflik tidak dapat diselesaikan antara pihak-pihak yang terlibat adalah mencari bantuan dari luar. Beberapa dari banyak skenario seperti itu diberikan di bawah ini.
- Jika masalah yang terlibat ternyata menjadi kasus hukum dan pengadilan, yang terbaik adalah melibatkan pihak luar. Diskriminasi dan pelecehan adalah contoh dari situasi seperti itu - ini tidak selalu dapat ditangani oleh HR, jadi cara terbaik untuk bergerak adalah dengan bantuan dari luar.
- Dalam beberapa kasus, masalah yang dihadapi mungkin terlalu besar untuk SDM. Departemen Sumber Daya Manusia suatu organisasi juga memiliki keterbatasan - mereka tidak mencakup semuanya. Pada saat-saat seperti itu, ketika Anda berpikir bahwa SDM tidak memiliki waktu atau pelatihan untuk menyelesaikan konflik ini, akan lebih baik untuk mencari media luar untuk menyelesaikan masalah yang ada.
- Banyak konflik mungkin bukan yang pertama dari jenisnya - jika masalah yang sama mulai muncul di antara dua pihak yang sama meskipun sudah 'diselesaikan' oleh HR, maka jelas bahwa seseorang dengan keterampilan yang lebih baik atau perspektif baru diperlukan di kasus. Oleh karena itu, akan lebih baik untuk melakukan mediasi luar.
- Jika gejolak di antara para pihak cenderung menjadi kasar atau jelas bahwa mereka melibatkan intimidasi, memilih untuk pergi keluar dari HR mungkin bukan keputusan yang buruk.
- Jika manajer tersebut membutuhkan pelatihan ulang yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan itu sendiri, jelas bahwa beberapa bantuan dari luar diperlukan.
- Ketika konflik yang ada sangat memengaruhi kantor sehingga sangat penting bagi orang-orang untuk menghindarinya, Anda harus mencari mediasi dari luar.
Konflik adalah bagian dari kodrat manusia, dan tidak ada hal baik yang dapat timbul dari upaya bersembunyi darinya. Mereka tidak selalu menyelesaikan sendiri, jadi Anda perlu tahu bagaimana Anda dapat meredakan situasi dengan baik untuk bekerja sama dengan baik.