5 Tips Dari Negosiator Sandera Tentang Cara Menangani Balita Anda
Robin Burcell menghabiskan 12 tahun sebagai negosiator sandera di Lodi, California. Sekarang seorang penulis pemenang penghargaan (buku terbaru Burcell, The Last Good Place, tersedia sekarang), Burcell membesarkan tiga gadis sambil secara bersamaan melayani di kepolisian Lodi sebagai negosiator, seorang polisi, dan seorang detektif, dan masih bersikeras bahwa menangani anak kecil lebih sulit daripada berurusan dengan penjahat. "Tidak seperti balita, kamu harus memberi tahu para penjahat apa yang harus dilakukan, " katanya, tertawa.
Dia membuat poin yang kuat, dan dia tidak sendirian. Pencarian untuk "baby tantrum" di YouTube memunculkan sekitar 230.000 hasil. Meskipun setiap anak tidak diragukan lagi adalah kepingan salju khusus mereka sendiri, kelihatannya banyak orang tua menghadapi situasi yang sama berkat para pelaku ukuran pint mereka sendiri.
Meskipun saya (semoga) masih memiliki beberapa tahun hingga bayi saya mencapai tahap yang menyenangkan ini, ketika saya berusia 17 tahun saya bekerja sebagai penasihat kamp harian, yang bertanggung jawab atas kelompok termuda, yang dengan tepat dinamai "The Shrimp." Udang adalah kelompok usia 2 dan 3 tahun yang ribut dan menggemaskan. Ada satu krustasea kecil yang melakukan hal yang sama setiap hari tepat sebelum waktu berenang: Dia menolak untuk mengenakan pakaian renangnya (alat pelampung lengan), dan akan mengancam untuk buang air besar jika saya memaksanya memakainya. Orangtuanya telah memberiku instruksi ketat tentang pakaian renang tersebut, dan kamp memiliki kebijakan yang lebih ketat tentang popok di kolam renang, yang membuatku tidak punya ruang untuk bernegosiasi. Namun, setiap hari gadis kecil yang lucu ini akan berteriak "TIDAK!" Padaku ketika aku mencoba bertengkar setidaknya dengan satu pakaian renang sebelum dia berhasil mengatasi ancamannya untuk buang air besar di pakaian renangnya, dan aku harus ubah dia menjadi cadangan yang selalu disediakan orangtuanya. Sebagai orang tua baru, saya sering memikirkan skenario ini dan sekarang menyadari dua hal: anak itu makan terlalu banyak wortel dan, yang lebih penting, berurusan dengan balita yang ingin mendapatkan apa yang mereka inginkan harus sama dengan apa yang dilalui perunding krisis polisi. Itulah sebabnya saya berpikir, Siapa yang lebih baik meminta tip kemarahan anak daripada seseorang yang terlatih secara profesional untuk meredakan situasi yang dipenuhi tekanan dan sering bermusuhan?
Dengan pemikiran ini, saya memberi Burcell lima skenario yang saya pikir semua orang tua dari balita hadapi pada satu waktu atau yang lain, dan bertanya kepada profesional bagaimana dia akan bernegosiasi masing-masing.
skenario 1
Michael bersikeras dia tidak makan kue, dan, ada remah-remah di seluruh wajahnya bahwa dia tidak tahu ada di sana. Bagaimana cara Anda menangani?
"Dapatkan kamera dan ambil foto, " jawab Robin segera. “Mendapatkan kamera Anda memberi Anda waktu untuk istirahat dan tidak kehilangan ketenangan.” Mungkin juga ide yang bagus untuk mengambil kue untuk diri sendiri pada saat ini.
Robin berkata untuk kemudian bertanya kepada Michael apakah dia memakan kue itu, dan jika dia bersikeras dia tidak, tunjukkan padanya "bukti." Jika dia masih menyangkal makan kelezatan, maka Anda harus menggunakan dua dari lima langkah yang diajarkan oleh pelatihan negosiasi padanya. :
Mendengarkan dan Membangun Hubungan dengan Aktif: Mungkin Michael mengira Anda bertanya apakah dia makan kue pada saat itu, tetapi dia benar-benar memakannya satu jam yang lalu sehingga dia tidak menyadari fakta bahwa dia berbohong. Dengan mengajukan pertanyaan kepadanya dan mendengarkan tanggapannya, pada akhirnya Anda akan membangun hubungan yang akan membantunya mengakui bahwa ia memakan makanan yang dimaksud. Belum lagi Anda kemudian akan memiliki foto yang bisa Anda pegang di kepalanya nanti, misalnya, ketika Anda bertemu pacar pertamanya.
Skenario 2
Sabrina awalnya mengatakan dia lelah, tetapi ketika Anda pergi untuk menidurkannya, dia bertindak lebih kabel daripada yang Anda dapatkan dari latte Starbucks berukuran Trenta dan mengumumkan dengan suara lagu-nyanyian bahwa dia tidak akan tidur. Jelas dia perlu naik kereta ke Slumberland, jadi bagaimana Anda membawanya ke sana?
Langkah lain dari pelatihan negosiasi Robin adalah:
Empati: yang menurutnya Anda harus mulai dengan skenario ini. Beri tahu Sabrina sesuatu seperti, "Ketika saya lelah, sungguh membantu jika saya berbaring." Ini juga akan membangun apa yang Robin sebut sebagai "hubungan naptime." Tapi perhatikan nada suara Anda, Robin memperingatkan. Jika nada bicara anak Anda naik karena dia bersikeras dia tidak lagi mengantuk, maka orang tua perlu menenangkan suara mereka dengan menjadi rendah dan lambat.
Dia menegaskan: "Suara orang tua akan menjadi alat terbesar yang mereka miliki."
Anda kemudian dapat mengarahkan negosiasi dengan lebih baik dari sana, dan dalam kasus Sabrina, membuatnya tetap tenang dan membantunya merasa dipahami akan mendorongnya untuk berbaring. Begitu dia di sana, mudah-mudahan itu semua akan naik Kereta Tidur cukup lama bagi Anda untuk memiliki segelas anggur.
Skenario 3
Tommy mengambil mainan Sara tetapi bersikeras bahwa Sara mengatakan kepadanya bahwa dia bisa memilikinya. Sara bilang dia tidak pernah mengatakan itu. Bagaimana Anda bernegosiasi? “Pisahkan dan dapatkan pernyataan dari kedua anak karena sering kali jika Anda mewawancarai 'korban' dan 'tersangka' bersama, satu pernyataan dapat memengaruhi yang lain, ” kata Robin. Yang membawa kita ke pelajaran selanjutnya:
Mendengarkan dan Berempati Secara Aktif: Tanyakan pada Tommy apakah mungkin dia salah mengerti tentang Sara dan sebaliknya. Robin juga memperingatkan agar tidak menggunakan nada menuduh ketika mewawancarai salah satu pihak. "Anda tidak ingin menjadi sepihak. Anda ingin tetap netral sepenuhnya, namun tetap menunjukkan empati kepada orang yang Anda wawancarai. "
Setelah Anda menginterogasi masing-masing pihak, Robin mengatakan Anda kemudian dapat menyatukan mereka kembali, tetapi pastikan untuk memberi mereka masing-masing validasi. Jika tidak ada pihak yang bergeming, maka tanyakan pada Tommy (lagi-lagi, mengingat nada suara) mengapa dia pikir dia bisa memiliki mainan itu. Mengajukan pertanyaan terbuka kepadanya alih-alih jawaban ya atau tidak, akan memaksa Tommy untuk memberikan jawaban yang konkret, yang seharusnya membantu menjernihkan kesalahpahaman tersebut.
Itu sampai Tommy dan Sara suatu hari menikah di kemudian hari dan memiliki argumen yang sama tentang sisa makanan Cina.
Skenario 4
Maggie sudah memiliki satu cupcake dan Anda mengatakan kepadanya bahwa hanya itu yang bisa ia miliki. Tentu saja, dia bilang dia ingin kue lagi (aku merasa kamu, Maggie), dan ketika kamu mengatakan tidak, dia mengancam untuk menentang nama mereka dan mendorong Pull-Ups ke bawah dan naik ke lantai. Karena dia berada di tengah-tengah latihan pispot, dia tahu ini sangat tidak boleh.
"Negosiator sandera tahu bahwa ancaman dan ultimatum di kedua pihak tidak akan pernah berhasil, " kata Robin, menambahkan: "Faktanya, ultimatum adalah skenario terburuk."
Sebaliknya, untuk mundur selangkah dan secara aktif mendengarkan apa yang anak Anda coba katakan kepada Anda. Apakah mereka benar - benar menginginkan cupcake lain atau mereka lapar? Pertimbangkan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini sebelum bereaksi. Kemudian arahkan ultimatum dan beri tahu Maggie bahwa Anda tidak akan membiarkannya kencing di lantai. Angkat dia, taruh dia di toilet, dan ingatkan dia bahwa ini adalah satu - satunya tempat kamu akan mengizinkannya untuk melakukan bisnisnya.
Kecuali jika Anda ingin mengirimnya ke rumah crustacean saya yang dulu kecil, di mana mungkin karma akhirnya akan menang.
Skenario 5
Ini hari sebelum Natal, dan Anda sudah menghabiskan satu jam di toko kelontong ketika Anda pergi ke sana hanya untuk mentega. Karena alam semesta benar-benar bertentangan dengan Anda, satu-satunya lorong terbuka memiliki semua hak permen oleh register. Putrimu, Madison, menatap cokelat ukuran balita dan mulai menuntut bar besar. Sepuluh orang secara ajaib sudah berbaris di belakang Anda. Anda telah melihat tatapan ini di mata Madison dan Anda tahu Anda memiliki T-minus lima menit sebelum kehancuran. Tapi Anda juga tahu saatnya makan malam begitu Anda tiba di rumah. Apa yang kamu lakukan, Jack? Apa yang kamu kerjakan?
Manfaatkan suara negosiasi Anda dalam situasi ini. Semakin tinggi suara mereka, semakin rendah suara Anda. Robin memperingatkan: "Apa pun yang kamu lakukan, jangan kehilangan ketenanganmu."
Mengingatkan, "Tidak hanya itu tidak baik untuk Madison, tetapi kemudian Anda akan merasa seperti sampah dan mungkin mengalami kehancuran juga." Sebagai gantinya, dia mengatakan untuk mengambil napas dalam-dalam dan menggunakan strategi empati sebelum mengarahkan dari candy bar. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Saya ingin permen itu juga, tetapi kita tidak dapat memilikinya karena kita makan malam di rumah, dan jika kita tidak mendapatkan mentega di rumah maka itu akan rusak. Jika itu merusak maka saya tidak dapat menggunakannya untuk membuat makan malam. ”Dengan berempati dan kemudian memberi Madison sesuatu yang lain untuk difokuskan, Anda akan dapat beralih ke langkah lain: pengaruh. Setelah Anda menggunakan strategi membangun hubungan - dalam hal ini dengan mengarahkannya ke tujuan bersama "menyelamatkan" mentega - maka Anda dapat memengaruhi perilakunya karena Anda telah mendapatkan kepercayaannya. Ini harus mengarah ke langkah terakhir:
Perubahan Perilaku: yang merupakan tujuan akhir untuk semua negosiator krisis. Nasihat terakhir Robin adalah berlatih mempertahankan sikap tenang Anda dan menerapkan berbagai langkah (Mendengarkan Aktif, Empati, Membangun Hubungan, Pengaruh, dan Perubahan Perilaku) ketika benar-benar tidak ada situasi yang mengerikan, sehingga ketika Anda menemukan diri Anda berada di lorong permen kehidupan, Anda akan dapat menangani semua negosiasi seperti pro.